COVID - 19

Best Hellenic informations utiles concernant le coronavirus (COVID-19)

 

La sécurité de nos clients et de notre personnel est notre première priorité, et nous suivons de près les nouvelles, les informations, les conseils et les orientations de l'Organisation mondiale de la santé et de l'Organisation nationale de la santé publique de Grèce concernant la propagation du coronavirus, afin de protéger également contribuer à l'interruption de la chaîne de transmission.

Veuillez trouver ci-dessous quelques informations sur toutes les réservations de location de voiture affectées par le Coronavirus, et des détails sur les restrictions de voyage.

Si vous avez d'autres questions concernant une réservation passée ou future, veuillez nous contacter directement.

Plus précisement:

  • Best Hellenic suit des procédures de nettoyage approfondies pour chaque véhicule après chaque location. Des produits de nettoyage certifiés de l'Organisation nationale grecque pour les médicaments tels que Polarbac sont utilisés.
  • Des directives spécifiques ont été émises par la direction de l'entreprise à tous les employés impliqués dans le processus de livraison et de collecte des véhicules pour la prévention et la protection contre le coronavirus sur la base des instructions des autorités compétentes.
  • Pour aider à protéger notre personnel et nos clients, nous encourageons l'utilisation régulière de désinfectant pour les mains et nous assurons une excellente propreté dans nos stations et nos voitures.
  • Dans le cas d'un client ou d'un employé impliqué dans les procédures et les opérations quotidiennes du véhicule est infecté par le coronavirus, l'entreprise a mis en place un processus de désinfection immédiate du véhicule et de l'installation, ainsi que de procéder à l'inspection médicale appropriée de tous les employés qui ont été impliqués dans la procédure de location.
  • De plus, un protocole de gestion de crise sera en vigueur en cas d'incident de coronavirus dans les bureaux et les succursales de la société.

Il est également noté que toute information concernant d'éventuels incidents de coronavirus est uniquement gérée par l'Organisation nationale de la santé publique (NPHO) et le Secrétariat général de la protection civile (GSCP).

 

RESTRICTIONS DE VOYAGE

À partir d'aujourd'hui, 25/01/21, et afin d'interrompre la chaîne de transmission du Coronavirus, le gouvernement grec et le Secrétariat général à la protection civile ont imposé les restrictions suivantes:

  • Tous les voyageurs arrivant par avion doivent subir un test PCR négatif jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.
  • Il est interdit de conduire et de voyager entre les départements.
  • Les nouvelles limites de passagers automobiles sont en vigueur comme suit:
    • Pour les voitures jusqu'à sept (7) sièges: jusqu'à 3 au total (conducteur et passagers)
    • Pour les voitures de huit (8) ou neuf (9) sièges: jusqu'à 4 au total (conducteur et passagers)

Ces restrictions ne s'appliquent pas aux familles avec enfants jusqu'à 18 ans.

 

FAQ CONCERNANT MA RÉSERVATION

 

Que faire si mes plans changent en raison du coronavirus et des récentes restrictions de voyage imposées par le gouvernement grec?

Nous prenons un certain nombre de mesures pour soutenir nos clients autant que possible dans cet environnement en constante évolution auquel nous sommes actuellement confrontés. Si vous avez déjà fait une réservation de location de voiture, mais qu'elle est affectée par les restrictions dues au Coronavirus, cette réservation peut être annulée comme indiqué ci-dessous:

  • Les clients qui ont effectué une réservation affectée par des restrictions de voyage jusqu'au 30/6/20 peuvent soit modifier leur réservation actuelle pour une date ultérieure, soit l'annuler jusqu'à cette date sans frais d'annulation. La date peut changer si les mesures de circulation restrictives imposées par le gouvernement grec sont modifiées. Toute modification sera suivie d'une nouvelle mise à jour.
  • Pour les réservations qui commencent après cette heure, il n'y a aucune pénalité pour les changements dans le délai spécifié dans nos Conditions Générales.

Pour apporter des modifications, veuillez contacter notre équipe de réservation ou appeler le +30 2810 330636

 

Que se passe-t-il si je dois m'isoler ou si je suis mis en quarantaine conformément aux ordres des autorités compétentes et que je ne peux pas retourner un véhicule?

Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement et éviter tout contact avec le véhicule et les clés. Nous organiserons le retrait du véhicule à une adresse désignée.

 

Que faire si j'ai contracté le virus et que je possède un véhicule Best Hellenic?

Si vous avez testé positif pour COVID-19, nous vous demandons de nous en informer le plus tôt possible.

 

CONCERNANT LE NETTOYAGE ET L'HYGIÈNE DE NOS VOITURES

 

Nettoyez-vous vos voitures différemment? Certains de vos protocoles opérationnels ont-ils changé?

La société suit des procédures de nettoyage approfondies pour chaque véhicule après chaque location. Des matériaux et des procédures de nettoyage certifiés sont utilisés, et tous les employés impliqués dans le processus de livraison et de collecte des véhicules suivent des instructions spécifiques de prévention et de protection contre les coronavirus basées sur les instructions des autorités compétentes.

 

Comment les voitures sont-elles nettoyées si un locataire est confirmé ou suspecté d'avoir COVID-19?

Nous avons mis en place de nouveaux protocoles de nettoyage qui incluent le retrait du véhicule de la circulation et la désinfection par un tiers certifié dans le cas où un client est suspecté ou connu pour avoir COVID-19.

 

Nous conseillons à tous nos clients de #StaySafe et de rester à jour sur les derniers développements de vos organisations de santé publique respectives, de l'Organisation mondiale de la santé et de l'Organisation nationale de santé publique de Grèce. Nous serons là pour vous aider avec vos questions concernant votre location de voiture et pour vous accueillir en Crète!

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